O que é brand trust e o que impacta em sua marca?
O que é confiança?
A definição de confiança é basicamente ter crença na probidade moral, ou seja, é crer na sinceridade, na lealdade de alguém ou em alguma coisa. As características marcantes de uma
pessoa confiável são relacionadas a seu caráter, já quando abordamos a confiança que uma empresa tem para nos oferecer, mexe diretamente com a sua competência.
Por essa razão, a confiança depositada em uma marca pode transformar completamente a decisão de compra de um cliente em potencial.
Brand Trust e seus pilares
Você já ouviu falar em brand trust? Investir em bons recursos de confiança garantem a boa experiência de um cliente com sua marca, recursos nos quais vão muito além da transparência sobre seus produtos. No brand trust, são trabalhados pilares essenciais para oferecer uma jornada de compra memorável para um consumidor, com o intuito de fortalecer seu nome e gerar satisfação entre todos os lados envolvidos.
De forma simples, o brand trust é confiança na marca, a credibilidade construída que faz com o que os clientes se sintam confortáveis e dispostos a entrar em contato futuramente para usufruir de seus produtos e serviços.
Para aplicar estratégias de confiança em seu empreendimento, é preciso conhecer os pilares que sustentam esse método:
Capacidade e Honestidade
Pode parecer óbvio, mas a honestidade é uma característica que muitas marcas deixam a desejar. Imagine-se comprando um produto no qual esteve a procura durante muito tempo e quando o recebeu, ele não cumpria com o que havia sido apresentado. Frustrante, não é mesmo? Criar um personagem inexistente só faz com que seu empreendimento saia perdendo, reduzindo a satisfação e por consequência, sua procura.
Consideração e Respeito
Os clientes são sua maior prioridade. É necessário levar em consideração tudo o que seus consumidores têm para dizer sobre sua marca, sejam aspectos positivos ou negativos. Inclusive, é a partir destes comentários que será possível identificar seus erros e demonstrar que a opinião deles é importante para manter um bom funcionamento de seu negócio.
Essa consideração deve ser colocada em prática durante o atendimento também, mantendo um diálogo respeitoso e pontual, sem deixar seus clientes na mão e oferecendo o melhor tratamento possível.
Cuidado e Identificação
O brand trust está relacionado com a imagem de uma marca, certo? Uma marca que tem seus posicionamentos pensados em prol da sociedade, é uma marca que demonstra preocupação, cuidado com o outro, que se importa desde o atendimento, até a procedência de seus produtos, por essa razão, esse cuidado é sempre muito bem-visto e respeitado.
Como aplicar o Brand Trust e suas vantagens
Tendo uma pequena noção dos pilares, vamos ao que interessa! Como aplicar ou melhorar as estratégias de brand trust na minha marca?
1. Autenticidade nos produtos e serviços
Não se torne mais um no meio de tantas marcas iguais. Além de procurar inovação, demonstre transparência ao apresentar novos produtos e serviços, assim, ao solicitá-los, os clientes perceberão que se trata do que realmente foi apresentado.
2. Disponibilize avaliações, receba feedbacks!
Uma pergunta, você possui um site para a compra de seus produtos? Nessa plataforma, estão disponibilizadas ferramentas para comentar o que seus clientes acharam? Esconder essas
avaliações são motivos de desconfiança para muitas pessoas, pois elas acreditam que uma empresa que não possui nenhum tipo de comentário sobre seus serviços, ou oferecem produtos de má qualidade, ou no pior dos casos, que são uma fraude.
3. Presença Digital
As redes sociais são suas maiores aliadas na estratégia de gerar confiança, pois é por meio dessa presença digital que você conseguirá conectar-se com um maior número de pessoas através de posts interativos, tirando dúvidas, mostrando soluções, enfim, diversas formas de alimentar a confiança do cliente com a sua marca e gerando uma satisfação mútua.
4. Atendimento e Relacionamento
Investir em um bom relacionamento vai além de tirar dúvidas no momento certo. É aprender a se comunicar com cada perfil de cliente, treinar sua equipe para realizar atendimentos personalizados é a melhor forma de conquistar um grande número de pessoas. Todos nós somos diferentes uns dos outros, portanto, a forma com que você conversa com uma pessoa, para a outra pode ser vista negativamente. Portanto, estar preparado para lidar com as mais diferentes situações, pode garantir um retorno satisfatório de suas ações.
Impactos do Brand Trust na jornada de compra
Atualmente se tornou muito comum a exposição de experiencias positivas e negativas com uma empresa por meio das redes sociais, com isso, tornou-se imprescindível o investimento na construção de confiança, com o intuito de espalhar uma imagem e mensagem positiva para as pessoas.
Ferramentas de avaliações são disponibilizadas na internet e é por lá que a maioria de seus clientes em potencial vão ter um contato mais aprofundado com a sua marca. Seria uma pena pesquisar o nome de seu negócio e ele estar repleto de reclamações sobre seus produtos, atendimento, e entre outros fatores, não é mesmo? Por isso, criar uma boa experiência de seus consumidores, é o principal objetivo do brand trust e é preciso estar preparado para lidar com todas as variáveis que podem surgir no caminho, pois a confiança é difícil de ser conquistada, mas infelizmente, é facilmente quebrada. É preciso manter um bom equilíbrio de ações para não prejudicar seu desempenho.
E então, as pessoas confiam na sua marca?
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