Tudo que você precisa saber sobre ChatBot
O que é ChatBot e como pode ser utilizado nas redes sociais?
Os novos canais de comunicação possuem um papel essencial para o consumidor contemporâneo, visto que hoje em dia, o mercado virtual através das redes sociais tornou-se um costume para quem deseja realizar compras no conforto da própria casa. Por conta disso, muitas empresas passaram a entender a necessidade de manter uma presença digital, mas nem sempre sabem o que deve ser levado em conta. Falhas na divulgação dos produtos, falta de identidade visual e plataformas ineficazes são alguns erros cometidos por diversas companhias, no entanto, o descompromisso com o atendimento continua sendo o mais prejudicial, ainda que esse seja um fator determinante para, de fato, fidelizar um cliente. Então, por que não aproveitar o avanço da tecnologia e automatizar essa função através dos Chatbots?
O que é Chatbot?
O Chatbot é formado pela junção de duas palavras: chat (bate-papo) e bot (abreviação da palavra robô em inglês). Ou seja, trata-se de um software capaz de simular conversas de maneira natural e assertiva em diferentes canais de atendimento.
Por que investir em Chatbots para as redes sociais?
Segundo um estudo realizado pela empresa GlobalWebIndex, o Brasil é o segundo país que mais utiliza as mídias sociais, ficando atrás apenas da Filipinas. Partindo desse princípio, podemos afirmar que o impacto gerado pela ausência de respostas de uma determinada empresa nas redes sociais, com certeza poderá gerar prejuízos e até mesmo, a perda de clientes novos e antigos. Portanto, usar um Chatbot pode ser uma ótima ferramenta para automatizar o contato com os consumidores, seguindo sempre a linguagem empresarial anteriormente destinada ao recurso, seja ela formal ou informal.
Quais as vantagens em ter um bot?
Ficou interessado no assunto, mas ainda possui dúvidas se o investimento realmente vale a pena? Então, nós reunimos os principais benefícios desse recurso. Confira agora mesmo:
- Maior disponibilidade
É possível manter um atendimento de 24h por dia, durante os 7 dias da semana.
- Automatização
Nos dias atuais, a otimização de tempo é um fator importantíssimo e ao automatizar seus atendimentos, você poderá utilizar seu tempo para outras atividades.
- Diversos canais de atendimento
Muitas vezes, fica difícil manter o controle de tantos canais, certo? Não para um bot.
- Melhor experiência de atendimento
As simulações ocorrem de acordo com a forma como o bot foi programado. Portanto, o tipo de linguagem e a maneira como as respostas serão elaboradas levando em conta as necessidades do cliente, serão anteriormente definidas por você e sua equipe.
- Leads
A partir da interação gerada, é possível obter dados e segmentar o público para enviar conteúdos relacionados.
- Fortalecimento da marca
Com os bons resultados obtidos através do atendimento, o negócio se torna mais atrativo para os usuários. Além disso, você passa a coletar informações de coisas que agradam o seu público.
Onde posso utilizar os bots em minha empresa?
Antes de tudo, é preciso determinar seus objetivos e seus canais de atuação. Após definir esses fatores, você pode inseri-los nas seguintes sugestões:
- Atendimento;
- Vendas;
- Sistema de estoque;
- Pagamentos;
- Dúvidas e perguntas frequentes.
Em quais canais posso inserir os bots?
Para decidir o canal de atuação, é necessário ter em mente as redes mais utilizadas pela empresa. Contudo, nós separamos dois exemplos bastante utilizados no mundo corporativo. Confira:
- Facebook Messenger
O Messenger é uma plataforma de contato que está inserida dentro do Facebook. Através dela, é possível responder questionamentos e solicitações de clientes, além de gerar engajamento e também, futuras vendas. Isso deve-se, principalmente, pelo fato da rede social possuir um Marketplace próprio e espaço para páginas comerciais.
O aplicativo conta com bilhões de usuários em todo o mundo e faz um sucesso enorme no Brasil, tendo até mesmo expandido um espaço para contas comerciais. Nele, é possível programar respostas e enviar uma mesma mensagem para todos os contatos selecionados.
Além disso, vale lembrar que a tendência para 2021 é aumentar ainda mais os números de redes sociais que permitem tal recurso. Vale atentar-se!
Mas então, devo substituir os atendentes por Chatbots?
É fato que o recurso é capaz de abranger a maior parte das atividades relacionadas ao atendimento, mas nem sempre é o suficiente. A prática é indicada para atendimentos rápidos, no entanto, existem casos mais complexos nos quais o cliente necessita de uma atenção mais intensa e até mesmo, personalizada. Portanto, mantenha um time qualificado para essa área.
Com tudo isso em mente, você com certeza já deve estar considerando um bot para o seu negócio, não é mesmo? Portanto, não deixe a ideia na gaveta e trate de melhorar suas estratégias através desse recurso incrível. Dessa forma, seus resultados serão gratificantes.
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