MÉTRICAS DE INBOUND MARKETING: O QUE É PRECISO MENSURAR?

Como definir seu desempenho sem analisar resultados? Para entender como anda sua performance em relação aos seus investimentos e serviços, é preciso se manter atento em relação ao seu retorno. Essa linha de raciocínio também se aplica ao marketing, visto que suas estratégias são concentradas em promover alguma ação com técnicas específicas, como é o caso do Inbound Marketing.

O QUE É INBOUND MARKETING?

Para começar, é fundamental destacar a definição atrelada a essa prática de marketing. Também conhecido como “Marketing de Atração” e “Novo Marketing” tem como fundamento técnicas apoiada na criação de conteúdos concentrados no público-alvo e persona, com o objetivo de informá-lo sobre o produto ou serviço oferecidos. Em suma, essa estratégia é capaz de atrair a audiência através de conteúdos qualificados, sendo assim, as pessoas conhecem o seu serviço por meio da mensagem propagada.

Se você está se perguntando: qual a relação entre uma estratégia de marketing e mensuração de resultados? Basicamente, para que você consiga manter seu público atraído através da criação de conteúdo, além de conhecê-lo profundamente através do estudo de mercado para a identificação do público-alvo e definição da persona, também é preciso observar a interação das publicações, visto que, por meio desse processo, você poderá definir quais são os temas mais agradáveis à sua audiência. A partir disso, entender quais são as métricas necessárias para analisar seus resultados é uma parte fundamental para a eficácia do Inbound Marketing.

Também conhecidas por Key Performance Indicator (KPI), do inglês e em tradução livre, Indicador-Chave de Desempenho, algumas são imprescindíveis para que você consiga observar o seu desempenho. Podendo ser listadas por: Retorno sobre Investimento, custo por visitante, custo por lead, taxa de conversão e entre outras.

ROI

Suponhamos que você tenha investido em anúncios pagos para impulsionar seu serviço. Como poderá mensurar? A primeira e mais conhecida métrica no universo do marketing é o ROI. O significado dessas três letrinhas se dá por “Retorno sobre Investimento”, sendo responsável por apontar o seu desempenho de acordo com o valor aplicado em uma campanha. Basicamente, o cálculo dessa métrica é feito através da fórmula: ROI (%) = [(Lucro – Custo da aplicação) / Custo do investimento] x 100. O seu resultado será dado por meio de porcentagem, podendo auxiliar em um comparativo com as demais estratégias.

Contudo, essa estratégia não é a única responsável por demonstrar o engajamento entre empresa e consumidor, afinal, o marketing é abrangente e pode mensurar seus resultados baseado em sua interação. É aqui que entra a taxa de conversão!

TAXA DE CONVERSÃO

Embora muitos a associem com o E-commerce, a taxa de conversão também se aplica ao marketing, podendo indicar todas as vezes que um visitante efetua uma ação capaz de agregar algo para a sua empresa, chamando esse ato de “conversão”. Você pode analisar sua taxa de conversão através de ferramentas, como formulários, desempenho em vendas, quantidade de seguidores nas redes sociais e afins. O intuito dela, portanto, é apontar a influência do seu público nos resultados do seu empreendimento. A maneira mais utilizada de mensurá-la é através das Landing Pages, formulários de inscrição, páginas de um determinado produto etc. Se aplicada em todas as etapas do funil de vendas, por exemplo, você poderá encontrar possíveis contratempos e o motivo deles. O cálculo, portanto, é feito através da divisão entre um número X de visitantes, pelas pessoas convertidas. Consideremos que os visitantes sejam 3.000 e os convertidos, por sua vez, sejam 30. O resultado, transformado em porcentagem, é de 1% de conversão.

CUSTO POR VISITANTE | CUSTO POR LEAD

Outra métrica muito importante para entender como anda o seu desempenho é denominada por custo por visitante. Fazendo jus ao nome seu cálculo não é difícil de ser compreendido, visto que é o número (calculado mensalmente) de visitantes, dividido pela quantia aplicada no seu canal de comunicação, sendo site, blog ou qualquer outra plataforma, bem como as campanhas que proporcionou visitas para ele, podendo ser alguma mídia digital, redes sociais ou até estratégias de marketing, como o e-mail marketing. Em outras palavras, o resultado vai apontar qual a proporção do seu esforço e o custo investido para que um usuário acesse seu conteúdo. Se assemelhando ao CPL, ou custo por lead, é a métrica que demonstra o valor de cada visitante convertido durante a campanha. Para isso, é preciso realizar o cálculo da divisão do investimento em produção de conteúdo (inbound marketing) pela quantidade de leads conseguidos, variado suas fontes de tráfego.

É de suma importância analisar o funil de vendas para entender como anda o seu desempenho após todo o investimento em produção de conteúdo. Onde estão as falhas? Por que abandonam o carrinho? Até onde chegam no funil? Quantos visitantes viraram leads? Quantos clientes consigo reter? Essas questões fundamentais para continuar desenvolvendo seu empreendimento.

Importante saber onde está para definir onde quer chegar, portanto, analisar seus resultados também é um investimento para o crescimento.

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